放洋旅游发条一又友圈，流量费1.6万元？近日，一位上海市民向媒体反应在放洋旅游时碰到天价流量费，激发粗犷感情。

8月16日晚，上海市通讯不竭局向滂沱新闻发来关连讲明：2024年8月15日晚，上海电视台播出了对于用户王某某“外洋漫游天价资费”的报谈。上海市通讯不竭局对此高度兴趣，第一时间启动探访处理法子，核实估量情况，细则如下：

用户王某某两个手机号码，辞别于2019年2月20日、2023年9月6日通畅外洋及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23白天漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便辞别向两个手机号码下发落地短信，见知漫游资费情况。此后开yun体育网，2023年12月17日-23日，中国电信逐日均通过短信口头，辞别向两个手机号码发送漫游用度提醒，后台系统显现短信均到手投递。

《中华东谈主民共和国电信条例》第二十三条文章：“电信资费实践商场更变价。电信业务贪图者应当统筹磋商坐蓐贪图资本、电信商场供求景象等身分，合理确定电信业务资费圭臬。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信概述自己运营资本，设想了对应的数据漫游资费圭臬。

同期，凭据中国电信的规章，系统对当日（北京时间0点-24点）漫游资费朝上500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户不错凭据短信关连教唆内容，自行决定是否需要规复当日数据漫游功能。

凭据上海市通讯不竭局掌合手的情况，2023年12月17日-23日历间，用户王某某所产生的的漫游资费屡次达到熔断圭臬，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本东谈主先后共10次自主规复两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游用度。

用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后，屡次自主规复数据漫游功能。

就如何提醒用户作念好外洋漫游所产生的流量用度死心，上海市通讯不竭局已指挥上海信息通讯行业，酿成了一整套系统作念法。

一是作念好外洋漫游落地提醒，在用户抵达外洋漫游地后，运营企业统一向用户发送外洋漫游落地短信，见知资费、事业热线等信息。

二是自动启动数据漫游用度优惠，如漫游地可提供数据漫游日包业务，运营企业可将数据漫游资费朝上日包额度的用户，自动调节至日包业务。但若漫游地无日包业务，则当今无法提供此项优惠。

三是数据漫游功能熔断机制，对于多数据漫游日包业务的漫游地，运营企业树立稀有据漫游资费熔断机制，对当日数据漫游用度朝上名额（凭据各企业王法而定，最高500元）的用户进行熔断，暂停其数据漫游功能，并下发提醒短信。用户可自主复开数据漫游功能。如不复开，关连功能将于次日规复。

四是高额用度提醒机制。运营企业对于账期内存在高额用度的用户将下发高额用度提醒短信，阈值及发送频率由各企业自行树立（最高阈值为“当月套餐资费*2+100元”）。

在上述机制的有劲支援下，上海市通讯不竭局连年来均未收到对于“外洋漫游天价用度”之类的投诉，该用户反应的情况，为极个别案例。

用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次建议陈述，经探访，上海市通讯不竭局觉得上海电信贪图历程中无违背关连规章的情况。但鉴于用户施行，上海市电信用户陈述受理中心于2024年1月伙同上海电信，向用户建议对账单作念8折处理的处理决策，用户未采取。随后，用户于2月建议调和央求，上海市电信用户陈述受理中心进行了电话调和，用户宝石全额减免12月的漫游用度（两个号码系数16000余元），两边未能竣事一致。 4月，用户再次建议陈述，暗示知足承担6000元用度，经上海市电信用户陈述受理中心伙同，上海电信暗示可为用户减免其时的违约金，并将12月账期用度作7折调节处理，系数共减免8000余元，但两边仍未就此竣事一致。近期，上海市通讯不竭局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就团结问题建议的陈述，当今正在照章依规办理中。

上海市通讯不竭局在讲明中暗示，下一步，将指挥行业从以下三个方面入部下手，接续完善外洋漫游资费提醒机制，助力用户合理花费：一是优化外洋漫游资费公示事业，让用户愈加全面准确地了解关连信息；二是进一步教会事业水平，全方针优化用户提醒、风险死心等才智；三是连合“随申无碍”“五隐痛业”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多、更好的顺应性事业。

附：事件转头

上海市民王先生反应，2023年12月，他的68岁父亲前去尼泊尔旅游了8天，在落地尼泊此后，老东谈主在启动行程前发了条一又友圈，之后就收到了电信公司发来的短信，教唆话费已超500元。而归国后，最终这张话费账单竟高达1.6万元。天然此后他们一家与电信屡次协商，但两边遥远未能竣事一致。而在此技巧，这张未交纳的账单还在每天产生高额滞纳金。

王先生反应，因为时间较长，其时老东谈主到底用了若干流量无从查起。上海电信客服东谈主员凭据流量单价进行了打算，当今国内手机在尼泊尔的电信流量用度是0.01元1KB、10.24元一兆，况兼上不封顶。这一万六算下来，流量大略是用了两三分钟时间。以此打算，1GB流量的用度确乎需要上万元。

王先生自后拨打了10000号电信客服，对方暗示，这个用度是上不封顶的。“好在老东谈主只用了1个GB的流量，如若用了10个GB？15个GB？我是不是要卖屋子了？”王先生说，在收到高额账单后，其父亲花了5000元聘用了讼师，与电信方面进行协商，电信公司喜悦给老东谈主打一个8折优惠，也即是低廉3000块钱独揽，优惠用度还不够支付讼师费，两边未能竣事一致。

让王先生弗成意会的是，除了天价漫游费，在两边协商的8个月技巧，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。对此，电信商业厅责任主谈主员暗示，滞纳金即是利滚利的模式，不外他们可协助进行取消操作。

芜湖市文化和旅游局供图

此后，上海电信又给出用度7折、滞纳金减免的处理决策，但王先生一家仍暗示无法采取。（据滂沱新闻）